服務當成“一家人” 業(yè)主感受“心生活”

“曬物業(yè)”之2系列報道

 

    搭平臺重人文，這里的物業(yè)公司服務以“家”為主題

    小區(qū)人文色彩濃厚，鄰里間感情深了，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系近了

國學堂里周末還能學知識

    核心提示

    您所在的小區(qū)，有哪些特色物業(yè)服務？您作為物業(yè)公司工作人員，有什么心得體會？

    5月4日，大河報推出“曬物業(yè)”系列報道，以期通過榜樣的力量，破解物業(yè)和業(yè)主關(guān)系之難，在讀者中引起強烈反響。鄭州市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責人表示，這對促進物業(yè)行業(yè)相互交流學習，提高物業(yè)服務水平，以及改變?nèi)藗儗τ谖飿I(yè)服務的認識等，有很好的輿論指導作用。

    今天，記者來到建業(yè)森林半島小區(qū)，請隨我們來感受建業(yè)幾個小區(qū)人文色彩濃厚的物業(yè)服務，用業(yè)主的話說，小區(qū)是生活家園，更是心靈家園。

    有學有玩，小區(qū)孩子能結(jié)伴

    給業(yè)主搭起互動“平臺”，有學有玩 讓孩子們多些伴兒

    在鄭州森林半島，物業(yè)為孩子們搭建起有學又有玩的平臺，為的是讓孩子們找到玩伴，學到知識。兩個月前，還開設了儒雅的少年國學堂。

   “抓到了！”5月6日上午，森林半島本源社區(qū)書院少年國學堂外，16個課間休息的孩子正在玩捉迷藏游戲，少年國學堂內(nèi)古色古香，書桌上整齊地放著《論語》《弟子規(guī)》等國學經(jīng)典書籍。孩子們返回課堂，齊聲誦讀，下課時要立端正，行拜師禮。

    一位男孩說，到這兒學國學，新結(jié)識了3個好朋友，“經(jīng)常串門玩兒”。

   “很多獨生子女缺玩伴兒，物業(yè)把孩子們聚到一起學習、玩耍，大人孩子都高興。”物業(yè)人員說，這是他們傾力打造“社區(qū)兒童教育”服務模式的初衷。

    在森林半島，孩子們周末不出小區(qū)，就可以過得很充實，以上周六為例，上午誦國學，下午學書法，晚上看電影《小雞快跑》。

    在聯(lián)盟新城、城市花園、金水花園、香檳圣園小區(qū)，物業(yè)同樣是“月月有活動，節(jié)節(jié)有主題”，除了4月鄰里踏青節(jié)、7月社區(qū)音樂節(jié)、9月HAPPY家庭節(jié)等之外，還有專門針對孩子的兒童教育講座、兒童興趣班等。

    社區(qū)兒童教育有時儒雅文氣，有時活力四射，小區(qū)物業(yè)舉行過少兒滑輪大賽、少兒趣味運動會等。業(yè)主王女士說，物業(yè)每逢節(jié)日舉辦活動時，會特意給孩子們提供空間，如7月業(yè)主音樂節(jié)就有孩子歡唱的環(huán)節(jié)，“孩子們越唱越High，后來就開始搶‘麥’了?！?

    活動現(xiàn)場，物業(yè)人員還特意為孩子們抓拍很多照片，沖洗后展示在小區(qū)公告欄，大家看了都很開心。“有一次，我看到新展出的照片上有4歲寶寶唱歌的鏡頭，很驚喜，她比較膽小內(nèi)向，沒想到我們不在家，自個兒都敢上臺了?！蓖跖恳荒樧院?。

    給業(yè)主營造溫馨環(huán)境，以“家”為主題，讓鄰里間增進感情

  “經(jīng)常聽人抱怨小區(qū)業(yè)主間很少交往，可我們這些‘媽媽團’的人，熟得不得了，哪天我不想做飯，直接給她打電話讓做著我的飯，然后，直接就過去吃了。”王貝指著旁邊的王姐笑著說，在森林半島，她有“家”的感覺。

      她說，物業(yè)舉辦活動多，她經(jīng)常參加，認識的人自然就多了。“第一回、第二回見，大家可能笑著點點頭，見多了攀談交流成了很自然的事，聊得投機，就成朋友了?！焙芏嘟忝贸＞墼谝黄鹜?，大家笑稱“媽媽團”，她覺得家長結(jié)交朋友多了，對孩子也有正面影響。

    在業(yè)主眼中，物業(yè)舉辦活動時，“家”的主題很鮮明。去年中秋節(jié)，物業(yè)擺出月餅、水果等邀業(yè)主一起賞月，然后一起在小區(qū)水系放河燈，大人孩子都很開心，其樂融融像個大家庭。

    森林半島小區(qū)的物業(yè)還牽頭成立了業(yè)主藝術(shù)團，現(xiàn)有成員38人，大伙兒自編自演節(jié)目時，也經(jīng)常倡導小區(qū)業(yè)主是“一家人”的理念。業(yè)主藝術(shù)團的江浩美老師說，在一次業(yè)主聯(lián)歡會上，他們特意把《?；丶铱纯础犯木幊汕榫皠。~也改了：家里的困難，跟物業(yè)說說，工作的事情，找鄰居談談，“?；丶铱纯础币脖桓某闪恕俺３鲩T轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

    在聯(lián)盟新城、城市花園、金水花園等小區(qū)，物業(yè)也根據(jù)業(yè)主愛好組織過攝影、乒羽、空竹、太極拳等業(yè)主興趣協(xié)會，讓不同年齡和興趣的業(yè)主找到志同道合者，小區(qū)除了成立業(yè)主藝術(shù)團，還有乒乓球協(xié)會、書法協(xié)會、旅游協(xié)會、空竹協(xié)會等。

  用良好服務“走近”業(yè)主，不分工作內(nèi)外，相待如友多幫忙

    小區(qū)物業(yè)怎么才能和業(yè)主拉近距離？在森林半島物業(yè)工作6年的劉女士有自己的感悟：對業(yè)主要像朋友一樣，不管工作內(nèi)外，能幫都幫。

    現(xiàn)如今，她和小區(qū)很多業(yè)主都很熟。熟到啥程度？有業(yè)主打比方說，“假如我在網(wǎng)上看中一件衣服，不方便自己買，打電話給朋友：娟兒，幫我把這件衣服買了吧。她會欣然答應?！?

    業(yè)主王女士說，有次開車途經(jīng)博頌路時爆胎了，小區(qū)物業(yè)的小姚和同事剛好騎車經(jīng)過，二話沒說開始幫忙，幫助換上備胎。

    “當時我最大的感觸就是：親人呢！”她說，對方臨走時說，萬一再遇到這種事兒找不到人幫忙，可以給物業(yè)打電話。

    “這些事按說不是物業(yè)分內(nèi)該干的，可他們很熱心地幫忙，我們也會記在心里。”有業(yè)主說，之前住過別的小區(qū)，環(huán)境硬件也挺好，比較后覺得這里的物業(yè)更貼心，感覺不是業(yè)主交物業(yè)費、物業(yè)為你服務那種有距離感的關(guān)系，而是有朋友般的熱情。

    正是有這種熱情，物業(yè)人員會記錄孩子出生日期，該打疫苗時會提醒接種；這些小區(qū)的門口放置小推車、愛心傘、打氣筒，甚至業(yè)主打一個電話，可提供磨刀服務，為業(yè)主送生日賀卡……

    在一些貼心的服務中，也傳遞著溫馨的人文氣息，比如，小區(qū)物業(yè)把“心美，看什么都美”、“微笑是最美的語言”等耐人尋味的話制成車貼，凡是需要的業(yè)主，都可免費領取貼在車上，對自身是一種心靈凈化，開車出去還能影響更多人。